Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o reembolso en caso de fallas de fábrica o inconvenientes con el producto.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, debes ponerte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro correo oficial: exombrastore@gmail.com. Una vez revisado tu caso, te indicaremos por correo los pasos a seguir e instrucciones de envío a nuestras casillas autorizadas. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la revisión por correo.
Daños y problemas de envío Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo enviándote un reemplazo o gestionando un reembolso.
Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no admiten devolución, tales como artículos de uso personal, productos perecederos o pedidos personalizados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de comprar.
Cambios La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es ponerte en contacto con nosotros. Si la devolución es aprobada, podrás realizar una nueva compra o solicitar un reemplazo.
Reembolsos Te informaremos una vez revisados los antecedentes de tu caso para comunicarte si la devolución o reembolso fue aprobado. De ser aprobado, se te reembolsará de forma automática a través de tu medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta o banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu caso y no has recibido el reembolso, escríbenos a exombrastore@gmail.com.